U kent het ongetwijfeld: u wil als klant of potentiële klant informatie verkrijgen, maar de leverancier is alleen bereikbaar via urenlange wachtmuziekjes of een e-mailformulier waar nooit antwoord op komt… Frustrerend! Daarom hebben de Limburgse bedrijven Tasman Cook en Offitel (uit Genk) een dienst ontwikkeld waarbij vragen direct per chat beantwoord worden. “Het grote voordeel is dat de klant onmiddellijk antwoord krijgt op zijn vragen en ook meteen een bijkomende vraag kan stellen,” weet Bart Jansen, zaakvoerder van Offitel. “Dit systeem is heel laagdrempelig en geeft een grote tevredenheid bij de klant. Iedereen met een webshop of online dienstverlening kan hierdoor het verschil maken.” Made in Limburg TV maakte deze reportage: