Ramen- en deurenbedrijf Oben uit Zonhoven is volop in de weer om te verhuizen naar een nieuwbouw, een investering van 5 miljoen euro (lees artikel). Probleem is dat al lang geleden een aansluiting voor elektriciteit werd gevraagd en betaald, maar Infrax deze nog niet heeft geleverd. Zaakvoerder Jurgen Oben is ten einde raad. Hij heeft een deurwaarder een ingebrekestelling laten afgeven en zijn advocaat opdracht gegeven om Infrax woensdag te dagvaarden in kort geding met een dwangsom van 250.000 euro per dag. “Volgende week komt een team van Duitsland om de machines van de oude fabriek te demonteren en naar de nieuwe locatie te verhuizen,” legt Oben uit. “Voor de opbouw hebben hebben we stroom en perslucht nodig. Als dat er niet is, kunnen de Duitsers pas over 2 maanden terugkomen, en ligt ons bedrijf gewoon tot die datum plat. Met Batibouw voor de deur is dat een regelrechte ramp. Dan verliezen we voor miljoenen euro aan bestellingen.”
Jurgen Oben
Jurgen Oben zegt bij Infrax steevast op een muur te botsen in zijn aandringen naar een oplossing. “We hebben ruim op tijd de aanvraag gedaan, en de betaling eveneens. Want je moet eerst betalen vooraleer je op de wachtlijst wordt geplaatst. En daarna is ons dossier gewoon blijven liggen. Het is over en weer gestuurd naar Wegen en Verkeer, maar overal wijst men naar elkaar als schuldige. Ook intern bij Infrax wordt telkens beweerd dat de fout bij een collega ligt. Vandaag nog heeft men laten weten dat de leidingen voor de aansluiting onder het fietspad liggen en de drukke Beringersteenweg en Wijerstraat daarvoor moeten afgesloten worden… De aanvraag hiervoor ligt bij Wegen en Verkeer… Maar daar schieten wij dus niets mee op. Ik ben ten einde raad en sta met mijn rug tegen de muur. Alleen een juridische procedure kan misschien nog iets uithalen.”
Infrax kreeg de vraag om hun versie van de feiten te geven, maar kon het dossier onvoldoende bestuderen om te reageren. “We nemen de bekommernissen zeker ter harte, maar gaan niet via de media een polemiek voeren,” aldus woordvoerder Jos Liebens. “Sowieso behandelen we iedere klant gelijk voor de wet. We nemen elke klacht ernstig en gebruiken die informatie zeker om onze dienstverlening waar mogelijk te optimaliseren.”
Wij hebben een dergelijke ervaring met INFRAX.
6 maanden wachttijd is niet uitzonderlijk voor een eenvoudige gasaansluiting.
Indien men de oorspronkelijke aansluiting wil wijzigen (i.v.m. kleinere diameter) 1 maand na ondertekening kan dit mits ca 250 euro administratiekosten.
Heb dan maar de vraag gesteld hoeveel dagen dat men daar dan wel voor nodig heeft??
Er waren op dat moment nog geen acties ondernomen zoals plaatsbezoek of eventuele studies gemaakt,hetgeen nadien ook niet nodig bleek.
In de prive zou dit niet mogelijk zijn,maar ja men heeft geen alternatief,zielig…………….
de administraties zijn verrot door de politieke benoemingen van onbekwame bestuurders; bovendien trekken de wetten op niks!
Alle bedrijven zouden hun klachten tegen Infrax eens moeten bundelen. Het zou niet fraai zijn. Ze zouden zich daar misschien eindelijk eens bewust worden van hoe de maatschappij over hun service denkt. Misschien nog een jobke voor Unizo.
GROTE SCHANDE !!!!!!!!!! !!! Waar zijn onze politiekers om hun goed betaalde topbeschermelingen eens op hun plichten wijzen. Het zal wel dat de bouw vertraagt door deze en andere gelijkaardige (ambtenaren ?,???)
ik zit ook al lang te wachten op een nieuwe aansluiting voor 2 panden
na 3 maanden wachten heb ik nog steeds geen offerte ontvangen
als ik de offerte ontvangen heb en goedkeur kan de uitvoering nog eens 4 maanden duren
das 7 maanden wachten voor enkele tellers bij te plaatsen
als wij zo werken zijn wij vlug afgeschreven
heb al via de klachtendienst geprobeerd maar dat is ook reeds een maand geleden
dus maar verder wachten veel succes POL
wij zaten op donderdag 16 febr. in een taverne in peer en daar zaten de ganse namiddag 3 werknemers van infrax . die hadden de aansluitingen kunnen doen !!
als antwoord op de reactie van SENIOR:
u schrijft: “maar ja men heeft geen alternatief, zielig…..”
Bent u vergeten dat er nog een andere brandstof is naast het aardgas, namelijk gasolie.
Deze biedt bovendien nog heel wat voordelen en je kan bovendien de concurrentie laten spelen, daar waar je bij aardgas de voorgeschotelde rekening betaalt of…. je wordt afgesloten en je zit in de koude ! ! ! Sluit aan op het gasnet en….. je hebt de boeien aan….
Beste Jurgen, Ik heb in december ook een schadegeval gehad met Infrax. Op 1 week tijd was dit opgelost. Indien je het telefoonnummer wilt van mijn contactpersoon. Laat me iets weten. Ik vrees dat als ik het op internet plaats hij een andere functie & tel nr krijgt – 011/63.15.71